Polres Malang Optimalkan Layanan Publik 24 Jam di Tahun 2025

Polres Malang meningkatkan kualitas pelayanan publik sepanjang tahun 2025 dengan fokus utama pada optimalisasi Call Center 110 dan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) yang beroperasi 24 jam.

Peningkatan Layanan Call Center 110

Kapolres Malang, AKBP Danang Setiyo P.S., menjelaskan bahwa Layanan 110 kini terintegrasi lintas wilayah untuk mempercepat penanganan laporan masyarakat.

“Sistem akan mengarahkan laporan ke polres terdekat secara otomatis, sehingga penanganan lebih cepat dan tetap terpantau,” ujarnya pada Rabu (31/12/2025).

Data Statistik Layanan 110 Tahun 2025

• Total Panggilan: 16.645 panggilan masuk.
• Layanan Tervalid: 15.530 panggilan berhasil dilayani.
• Kategori Lain: Panggilan tidak valid, informasi SIM/Mutasi, hingga prank call.

Penanganan Aduan Masyarakat 100 Persen

Polres Malang memastikan seluruh laporan pengaduan masyarakat tertangani 100 persen, mulai dari kecelakaan lalu lintas, gangguan kamtibmas, hingga konflik antarwarga yang langsung diteruskan ke Polsek jajaran.

”Sistem kami sudah dilengkapi pemantauan lokasi (GPS) dan identitas penelepon secara real-time. Ini memudahkan petugas bergerak tepat sasaran,” tambah AKBP Danang.

Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Laporan

Meskipun jumlah panggilan menurun dibandingkan tahun sebelumnya, Polres Malang menilai hal ini sebagai bukti meningkatnya kualitas penyaringan laporan.

Komitmen Polres Malang

Polres Malang terus berkomitmen mewujudkan Polri Presisi yang humanis melalui penguatan garda terdepan di SPKT.

Sistem Pemantauan Lokasi Real-Time

Dengan sistem yang dilengkapi pemantauan lokasi (GPS) dan identitas penelepon secara real-time, petugas dapat bergerak lebih cepat dan tepat sasaran dalam menanggapi laporan masyarakat.

Fokus pada Polri Presisi

Polres Malang terus berupaya mewujudkan pelayanan Polri yang Presisi dan humanis, terutama melalui penguatan peran SPKT sebagai garda terdepan dalam melayani masyarakat.